TY  - BOOK
AU  - Band,Wiiliam A.
TI  - Creating value for customers: Designing and implementing a total corporate strategy 
SN  - 0471525936
AV  - HF5415.5 B35
PY  - 1991///
CY  - New York
PB  - J. Wiley
KW  - Servicios al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Garantía de calidad
ER  -