Johnston, Robert,  1953-, <br/><br/>
Service operations management :  improving service delivery / 
Robert Johnston and Graham Clark 
 - 3rd ed. 
 - xvi, 533 páginas :  ilustraciones 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9781405847322 (rústica : papel alcalino) 1405847328 (rústica : papel alcalino) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios--Administración
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5  / J64 2008 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658