TY  - BOOK
AU  - Johnston,Robert
AU  - Clark,Graham
TI  - Service operations management: improving service delivery 
SN  - 9781405847322 (rústica : papel alcalino)
AV  - HD9980.5 J64 2008
U1  - 658 22
PY  - 2008///
CY  - Harlow, Essex, England, México City
PB  - Financial Times/Prentice Hall
KW  - Industrias de servicios
KW  - Administración
ER  -