Fitzsimmons, James A., <br/><br/>
Service management :  operations, strategy, information technology / 
James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons 
 - 6th ed. 
 - xvii, 537 páginas :  ilustraciones +  1 disco óptico (CD-ROM) 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9780073377834 (papel alcalino) 007337783X (papel alcalino) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios--Administración
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5  / F58 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658