Byrne, Patrick M., <br/><br/>
Improving quality and productivity in the logistics process :  achieving customer satisfaction breakthroughs / 
by Patrick M. Byrne, William J. Markham 
 - xvi, 435 páginas :  ilustraciones ; 
<br/><br/>Includes bibliographical references (p. 431-435). 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Distribución física de mercancías--Administracion--Estados Unidos<br/>Productividad industrial--Medicion--Estados Unidos<br/>Administración de calidad total--Estados Unidos<br/>Satisfacción del consumidor--Estados Unidos
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.7  / B97 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.5